FIELD
DIRECTOR
フィールドディレクター
とは?
クライアント先に常駐し、企業とスタッフ様に最も近い位置で双方のフォローを行う存在です。スタッフの悩みを聴いたり仕事を教えたり、安心して働けるようサポートします。企業に対しては退職改善などの課題改善を行っています。一般的な派遣会社はただ人を派遣するだけに留まることが多いですが、H4は各企業に社員を配置しています。働くスタッフと企業にとって頼れる存在になると共に、フィールドディレクター経験を経た営業社員の動きは、誰よりも顧客に寄り添うことができるようになります。
フィールドディレクター
が
必要とされるワケ
人材サービスは、人と企業を結びつけて終わりという仕事ではないと私たちは考えています。企業、スタッフの双方に寄り添うことで「紹介」だけでなく、その先にある定着や活躍、そして事業の成長や人としての成長をサポートし、共に伴走していきます。創業から変わらず続けてきたフィールドディレクター制度ですが、人を手配するだけではないというH4の理念が、結果的に1500社以上の企業様から評価いただいています。
H4は顧客満足度を最も大切にしており、質の高いサービスの提供を使命としています。お客様のニーズに答えることと、相手の期待値を超える「細やかな心配り」をモットーとし、一番近い場所で顧客理解のできるフィールドディレクターという制度は、私が創業当時から変わらずに大切にしている考え方です。私自身は某家電メーカー様の物流センターにてフィールドディレクターの経験をしていますが、当時の経験が無ければ現在のH4の形にはなっていないと確信しています。
実際の仕事現場を紹介
ピッキング、検品、梱包、仕分け、出荷などと呼ばれる物流センター内での業務です。
比較的、不特定多数との協調や、生産性が求められる環境になります。
カスタマーサポートや販売促進などのコールセンターや、バックヤード業務を行います。
特にエンドユーザーの顧客満足度の求められる環境なので、トークスキル向上の教育や、定着率の向上が求められます。
手荷物検査の補助や案内誘導などの接客を行うグランド業務、また貨物や手荷物の搬出などを行うハンドリング業務です。
滞りのない出発時間の為の進捗管理やチーム連携、安全への意識が求められます。